京东言犀

京东言犀是什么？

京东言犀是京东集团基于十年客服服务与营销经验，结合自研全链路AI技术打造的服务数智化平台级智能人机交互产品。它是一个高度灵活的系统，可以根据不同企业的需求进行个性化定制，提供包括在线咨询机器人、智能语音外呼、智能语音应答等在内的多种智能服务。

主要特点：

• 情感机器人：业界首个大规模商用的情感机器人，能够多轮对话精准理解用户意图。
• 全渠道连接：实现人机无缝协作，全渠道智能连接用户。
• “双中台” AI 引擎：包括语义及对话中台和语音中台，提供先进的AI技术支撑。
• 行业解决方案：为不同行业提供定制化的智能化解决方案，助力服务数智化转型。

主要功能：

• 在线咨询机器人：提供情感分析和多轮对话理解，实现精准的用户意图识别。
• 智能语音外呼与应答：自动化的电话服务，提高服务效率。
• 智能质检与分析：自动检测服务质量，提供分析报告。
• 智能坐席辅助：辅助客服人员快速准确地响应用户需求。
• 智能知识库：构建和维护企业知识库，支持快速检索和信息共享。
• AI开发平台：支持企业自主构建AI业务应用。

使用示例：

• 在线咨询：用户可以通过言犀平台与情感机器人进行多轮对话，获取所需的服务和信息。
• 智能客服：客服人员利用智能坐席辅助和知识库，提供更快速准确的服务。
• 行业定制：例如，政务部门可以利用言犀平台提升数智化服务与管理水平。

总结：

京东言犀是一个集成了多种智能服务和AI技术的交互平台，旨在通过情感机器人、智能语音服务、知识库管理等功能，为企业提供一个全面的数智化服务解决方案。它通过”双中台” AI 引擎提供技术支撑，同时根据不同行业的特点提供定制化的服务，帮助企业实现服务的智能化和自动化，推动业务的持续增长。

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